本发明提供一种NGN环境中基于话务台的话务处理方法和装置，其核心均为：设置按键号码与话务处理操作的对应关系，话务台从对端传输来的声音数据中检测对端的按键号码，话务台根据所述对应关系确定检测到的按键号码对应的话务处理操作，并将相应的声音数据传输至对端。本发明的话务台在不需要设置话务员的情况下，能够实现电话自动转接等功能，使本发明的话务台成为一个配备有自动电脑话务员的话务台；从而实现了提高话务台的话务处理自动化程度、提高话务台的呼叫转接效率、降低人工成本的目的。