基于呼叫中心为手机用户提供地理信息服务的方法和系统

专利权的终止

摘要

一种基于呼叫中心坐席与计算机交互的方式为手机用户提供地理信息服务的方法和系统，该系统根据用户位置确定提供服务的呼叫中心坐席，同时为坐席屏幕自动配置与更新地理信息服务数据/图像。实现方法是：根据手机用户拨打的电话，通过手机网络定位用户所在地点，并通过查询GIS数据库获知用户所在区域位置；呼叫中心优先将该呼叫转接至负责该地点的坐席；系统根据该用户当前所在区域及其选择的服务，为坐席预先配置用户需要或感兴趣的数据/图像；当坐席接通用户、提供服务时，系统将预存的数据/图像显示到坐席屏幕，并可向用户发送相关短信/彩信，提供快速响应、个性化、精确化的位置服务，提高基于位置服务的可用性、服务质量。

基本信息

专利标题：

基于呼叫中心为手机用户提供地理信息服务的方法和系统

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN1805485A

申请号：

CN200510135100.6

公开（公告）日：

2006-07-19

申请日：

2005-12-23

授权号：

暂无

授权日：

暂无

发明人：

彭泳孟祥武杨骎赵迎威詹舒波宫云战陈俊亮

申请人：

北京邮电大学

申请人地址：

100876北京市海淀区西土城路10号

代理机构：

北京德琦知识产权代理有限公司

代理人：

夏宪富

优先权：

CN200510135100.6

主分类号：

H04M3/487

IPC分类号：

H04M3/487 H04M3/50