一种用于对机电设备例如打印机或复印机进行性能分析和故障补救的服务诊断工具。该工具与特定类型的实际设备(100)进行通信，并且访问来自包含与该特定类型设备特性相关的知识的知识数据集(26)、设备数据集(24)和历史数据(22)的数据。该设备数据集包含该实际设备的参数，该参数包括表示在实际周期中所发生的错误的实际错误数据。该历史数据包括与在该实际周期之前发生的错误、性能和/或补救相关的该实际设备的历史错误数据。该工具具有计算单元(29)，用于分析和组合来自该数据集的数据以生成表示待执行的补救步骤的优先排序项目列表(28)。该列表中的项目与该实际设备的性能和/或故障相关，并且根据优先级规则进行排序。