本实用新型公开了一种利用公共通信网络的电子查询、自动回复系统，它包括主控系统和发送及接收信息的用户终端，主控系统与用户终端通过公共通信网络实现数据交换，其中主控系统包括对该系统实施协调控制的主控器以及与其相联的语音卡、短信通信设备、实现各种功能的子系统及对应的子数据库；让群众可以随时随地，使用最普通，最简单的通信工具进行查询各种关心的问，系统又以最地方化，人性化的设计接收与回复群众的咨询，适用于工商、卫生、消防、药监、税务、环保、质监等在一线直接监管的部门。