本实用新型公开了一种语音刷卡器及语音刷卡客服系统，所述语音刷卡器包括处理单元、与处理单元连接的射频读卡单元，还包括分别与处理单元连接的音频传输单元和键盘传输单元；所述射频读卡单元将读取的卡信息传送给所述处理单元，处理单元通过音频传输单元和键盘传输单元获取客户服务信息；所述语音刷卡客服系统，包括服务器、与服务器连接的至少一语音刷卡器、及语音卡。本实用新型适用于休闲行业的客户服务。