本发明提供一种IT服务提示方法及装置、设备和存储介质，该方法包括：通过场景知识表示框架获取需求信息；根据需求信息获取若干解决方案信息；分别对需求信息和各解决方案信息进行预处理，生成需求场景的第一特征集合和若干解决方案场景的第二特征集合；对第一特征集合和各第二特征集合进行可信度分析，计算出各第二特征集合相对于第一特征集合的可信度；选取可信度最高的解决方案，生成IT服务提示信息并输出。本发明通过依次获取用户需求和若干待选解决方案的信息，再通过预处理和可信度分析筛选出可信度最高的解决方案推荐提示给用户，实现了对用户进行高效、准确的解决方案推荐提示。