本发明适用于语音识别技术领域，提供了一种语音取号的方法及终端设备，所述方法包括：接收用户的语音信号；通过语种识别模型分析所述语音信号，得到所述语音信号的语种信息；对所述语音信号进行识别，获得所述语音信号对应的多个词序列；每个所述词序列包括多个词；根据所述语种信息对应的词库，删除多个所述词序列中包括在所述词库中出现频率为零的词的词序列，将剩下的所述词序列中出现概率最高的词序列确定为所述语音信号的识别结果；提取所述识别结果中的关键字，确定用户办理的业务，并生成所述业务对应的排队票。本发明通过实现语音取号，提高了排队取号的效率。