本申请提供一种用户反馈故障信息处理方法、设备、服务器和存储介质，属于网络维护技术领域，用以解决的现有技术中难以发现服务质量异常点的技术问题。该方法包括：获取用于记录用户反馈的故障信息的电子工单；采集与各个电子工单分别对应的流程轨迹数据和业务轨迹数据；根据全流程数据，通过预设的稽核规则模型对电子工单进行稽核校正，输出反馈目标信息，全流程数据包括流程轨迹数据和业务轨迹数据；针对反馈目标信息进行聚类分析，获得服务质量存在异常的异常点信息。本申请通过稽核规则模型提高了故障信息表达的准确度，相比于人工少量抽检的方式，本申请质检覆盖率更高，能够更准确地查找到服务质量存在问题的异常点。