本实用新型提供一种电梯紧急报警装置、系统，电梯紧急报警装置的处理器与无线通信模块连接，通过无线通信模块建立与云平台的数据通讯链路；通话模块与电梯通话系统的通信线路或呼救电路连接，处理器通过通话模块检测通信线路或呼救电路的报警信号，在检测到报警信号时通过无线通信模块向云平台或预设救援人员发送报警信息，并将云平台或预设救援人员发送的语音信息通过通话模块发送给电梯通话系统以实现被困人员与救援人员的沟通。本实用新型无需重新布线，成本低，而且能够将报警信息发送多个预设救援人员，消除了无人值班的干扰，利用云平台呼叫的特性，无需实名认证，保护了个人隐私。