本申请实施例公开了一种客服功能接入方法和相关装置，该方法包括：当目标小程序需要接入客服会话插件系统，以获取客服服务时，客服会话插件系统可以获取目标小程序发送的渠道参数，该渠道参数用于标识客服会话插件系统接入目标小程序所需的配置信息。若根据该渠道参数对目标小程序的配置成功，完成目标小程序和客服会话插件系统的接入，并向目标小程序回传配置成功消息。通过渠道参数这一特定方式进行客服会话插件系统接入小程序，实现了小程序对客服会话插件系统需求的定制，一个客服会话插件系统可复用多个小程序。任何小程序都不再需要独立开发客服系统，通过渠道参数即可便捷的接入客服会话插件系统，降低了小程序开发、维护成本。