公开了一种用于管理计算系统中的支持计算服务的技术。一种示例性技术包括分析表示服务票据的数据，所述服务票据的数据具有表示所述计算系统中的用户与支持层的支持实体之间交换的多个消息的数据。基于所述分析，能够识别多个消息中的交互模式。所述交互模式包括以时间次序布置的词语或短语的序列。所述方法也能够包括确定所识别出的交互模式是否与对应于先前升级的服务票据的一个或多个交互模式相匹配，并且响应于确定所述交互模式与对应于先前升级的服务票据的一个或多个交互模式中的一个匹配，触发将服务票据的立即升级的通知传输给另一支持层中的另一支持实体。