一种故障诊断文件获取方法及装置，所述故障诊断文件获取方法包括：终端设备在操作系统发生运行异常后，生成故障诊断文件并存储在易失性存储器上的存储区域中，终端设备不下电重启之后，将易失性存储器上存储区域中的故障诊断文件转存至非易失性存储器中的日志分区，终端设备在下电重启后，将日志分区中的故障诊断文件转存至非易失性存储器中的数据分区。本方法，在终端设备下电重启后，日志分区中的故障诊断文件并不会丢失，进一步地，将日志分区中的故障诊断文件转存至非易失性存储器中的数据分区后，可以直接访问及获取到故障诊断文件，进而使得故障诊断文件的获取也较为简单。