本发明涉及质量管理技术领域，具体涉及一种质量管理方法，包括：采用一信息接收端接收用户的反馈信息；对所述反馈信息进行分词处理以生成质量信息；采用一预先生成的词典模型判断所述质量信息中是否包含质量相关问题；若是，自所述质量信息中提取所述质量问题；若否，停止质量问题处理流程；对所述质量问题进行处理以生成关联信息；将所述关联信息反馈至质量处理端以对所述质量问题进行处理。本发明的有益效果在于：通过对用户的反馈信息进行质量问题的自动提取，便于质量处理端快速定位质量问题及关联的部件，提高了质量管理端的响应速度，便于快速解决质量问题，进而缩短了用户等待质量问题解决的时间，提升用户满意度。