本发明公开了一种电子商务线上咨询服务系统，包括咨询服务平台，所述咨询服务平台包括客户登录模块、网页咨询模块、语音影像留言咨询模块、人工语音咨询服务模块和数据库，所述网页咨询模块包括自助咨询模块、系统智能服务模块和问题是否解决评价模块，所述数据库包括常见问题库和后台服务人员库，所述系统智能服务模块包括问题采集模块、关键词对比模块和解答输出模块，所述系统智能服务模块连接至常见问题库。本发明的电子商务线上咨询服务系统包含有常见问题库的查询自助咨询、输入问题智能解答的系统智能服务、语音影像留言咨询服务和人工语音咨询服务多种服务方式，方便客户在实际应用中的咨询服务。