本申请公开了一种问卷信息处理方法、系统和装置，本方法通过获取用户的当前所处的场景信息；根据所述场景信息，获取所述场景信息对应的旅程信息，所述旅程信息表征用户在所述场景信息下，即将发生事件的流程的各环节信息；基于所述旅程信息，获取待投递的问卷信息的问卷内容，当所述问卷内容中存在与所述各环节信息中的至少一个环节信息相关的问卷题目时，将所述问卷题目推送至所述用户。本申请解决相关技术中问卷信息投放和分析不精准的技术问题，实现对用户所在环境获取、问卷投递的时间点判断，能够动态生成问卷内容，在相应的节点投放问卷，并且可以根据用户反馈的当前节点的评价及时调整后续的服务，极大的提高用户体验。