本申请涉及一种语音来电智能处理方法、装置和控制系统，通过获取自定义话术模板，将所述自定义话术模板配置到云端智能语音平台上；获取满足预设场景的来电信息，并将所述来电信息转接至所述云端智能语音平台；通过所述云端智能语音平台，对所述来电信息进行语音自动识别，获取语音识别信息；将所述语音识别信息与所述自定义话术模板中的语音话术场景进行智能匹配，选择匹配话术进行应答。能够采用云端智能语音平台来进行呼叫转移，并进行话术智能配置，智能个人电话助理无需再与各大运营商服务器分别进行复杂的语音流对接，节省了对接成本，并为个人提供低成本的智能电话助理。