客服服务质量评估方法、装置、设备、介质和程序产品
实质审查的生效
摘要
本申请涉及一种客服服务质量评估方法、装置、设备、介质和程序产品。所述方法包括：获取客服与用户的对话流；对所述对话流进行文本识别得到对话文本，并对所述对话文本进行处理得到文本特征；对所述对话流进行音频识别得到音频特征；根据所述文本特征和所述音频特征进行评估得到客服服务质量。采用本方法能够提高评估准确性。
基本信息
专利标题 ：
客服服务质量评估方法、装置、设备、介质和程序产品
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114418320A
申请号 ：
CN202111597889.2
公开（公告）日 ：
2022-04-29
申请日 ：
2021-12-24
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
潘仰耀张琛汪贇张彤张辰昱刘学源
申请人 ：
上海浦东发展银行股份有限公司
申请人地址 ：
上海市黄浦区中山东一路12号
代理机构 ：
华进联合专利商标代理有限公司
代理人 ：
黄晓庆
优先权 ：
CN202111597889.2
主分类号 ：
G06Q10/06
IPC分类号 ：
G06Q10/06 G06F40/289 G06F40/30 G06Q40/02 G10L15/16 G10L15/18 G10L15/26 G10L25/63
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10/00
行政；管理
G06Q10/06
资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
法律状态
2022-05-20 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06Q 10/06
申请日 : 20211224
申请日 : 20211224
2022-04-29 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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