本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。其中，信息处理方法包括：来电处理系统在接收到用户终端发送的针对预设的特殊电话号码的呼叫请求后，响应于接收到所述用户终端的定位信息，将所述定位信息发送给所述特殊电话号码对应的客服系统；来电处理系统响应于接收到所述客服系统发送的针对所述用户终端的用户的举报请求，对所述用户执行惩罚操作。本申请实施例中，一方面，根据用户终端的定位信息即可准确获知用户的位置，无需用户描述自己的位置，能够避免多次询问用户位置，避免绕远路、走错路等情况，从而更加及时地进行救助。另一方面，加入了对骚扰用户的惩罚措施，从而能够减少用户对特殊电话号码进行骚扰的情况。