本公开的实施例提供了一种地铁运营突发事件管理方法、装置、设备，所述方法包括车载综合感知系统和/或车站综合感知系统获取突发事件，生成突发事件信息，所述突发事件信息包括文字信息和现场图像；对现场图像降采样得到缩小图像，将所述文字信息和缩小图像发送到车站应急联动系统；车站应急联动系统采用最短路径规划算法将文字信息和缩小图像发送到距离突发事件最近的站务员的手持终端；车载综合感知系统和/或车站综合感知系统接收所述站务员的手持终端发送的原始图像获取请求，向所述站务员的手持终端发送突发事件对应的原始图像。实现对车站突发事件、应急事件的及时处理，提高站务员工作效率，减少车站运营管理的人力成本。