本发明公开了一种网络服务监督平台，包括管理员系统和客服端系统；管理员系统包括管理员页面登录模块、管理员服务台模块、管理员工单归档模块、管理模块和管理员报表模块；客服端系统包括客服页面登录模块、客服服务台模块、客服工单归档模块和客服报表模块。本发明可根据客户需求量身定制个性化产品，多平台集成，交互式语音应答，将业务平台与语音接入平台完美结合，支持标准开放式数据库，多层次设计，层层相扣，多层次集成于一体实现产品的应用化，使得供电公司可进一步提升供电服务质量，快速响应电力客户对电力业务的咨询、投诉、建议等方面的需求，建立了一套有效的供电服务质量监管系统。