本公开提供了一种反馈信息处理方法、装置、电子设备、介质及产品，涉及人工智能技术领域，尤其涉及自然语言处理技术领域。具体实现方案为：获取反馈素材库中已有的反馈素材；对所述反馈素材进行聚类，得到多个子聚类；在所述多个子聚类中的每个子聚类中，确定能够表征该子聚类中所有反馈素材的目标反馈素材。本公开对反馈素材库中已有的反馈素材进行聚类，并在聚类得到的每个子聚类中，确定能够表征该子聚类中所有反馈素材的目标反馈素材，能够降低反馈素材的重复率，提高反馈素材搜索效率。本公开在利用目标反馈素材对反馈信息进行补全时，能够提高反馈信息的补全准确率。