本申请实施例提供了一种用户问题的标注方法及装置，通过获取人工客服系统产生的对话数据，确定目标提问问题对应的目标快捷应答语句，再结合预设的快捷应答语句与用户意图标签之间的对应关系，确定目标快捷应答语句对应的目标意图标签，即可得到目标提问问题与目标意图标签之间的对应关系，从而实现对用户问题进行用户意图标注，进而将生成的用户意图识别样本集应用于智能客服系统中的用户意图识别模型，不仅能够提高用户问题的标注效率，从而为智能客服系统提供大量的用户意图识别样本，还能够提高用户意图识别样本集中包含的智能客服系统无法识别的用户问题的覆盖率，从而提高用户意图识别模型的识别准确度，进而确保智能客服系统的服务质量。