本申请公开了一种多音字拼音处理方法及装置，识别用户输入的姓名信息中是否存在多音字，若姓名信息中存在多音字，且多音字的多个发音对应不同的拼音信息，输出多音字对应的不同拼音信息，获取用户根据多音字对应的不同拼音信息选择的目标拼音信息，通过目标拼音信息和预设出票信息进行出票处理。通过上述方案，无论是在客票出票前还是客票出票后，都可以根据用户的选择对客票中的拼音信息进行调整，从而提高了存在多音字姓名的用户在购票过程中的购票体验。此外，通过识别姓名信息中是否存在多音字和识别多音字的多个发音对应不同的拼音信息的双重识别机制，提高得到多音字对应的不同拼音信息的准确性。