本发明公开了一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法，包括以下步骤：事前判断：电话进线，判断乘客线进线电话是否是司机；事中处理：客服人员接通，记录进线原因，将司机电话号记录到司机进线表中，并实时同步更新；事后沟通：判断进线的司机进线前一时间段是否有完单，本发明适用于网约车技术领域，通过事前判断、事中处理和事后提醒等方法，降低乘客线中司机拨打电话高的情况，能够更好、更及时的处理乘客咨询问题，降低乘客投诉，还能避免司机多次拨打乘客线电话来解决问题，通过智能拦截和对司机电话号码判断，来拦截乘客线中司机拨打的情况，降低客服对这些电话的接起，从而可以降低客服成本。