本说明书实施例提供一种酒店咨询内容的处理方法，收集用户对酒店的咨询内容及对应的答案内容进行分类,根据分类结果建立咨询内容库,提供内容更新接口并构建内容更新规则，接收咨询服务请求,根据其中携带的咨询内容从咨询内容库中检索匹配对应的答案内容进行答复,通过利用咨询内容库自动检索匹配的方式进行答复，提高了咨询服务质量的可控性，响应于检索事件触发执行所述内容更新规则:收集检索匹配结果并统计对各咨询内容的命中率，由低到高排序，优先根据命中率低的咨询内容生成更新提示，运营人员根据提示利用内容更新接口对咨询内容库中的答案内容的更新。通过按照命中率进行更新，能够快速调整咨询内容库，提高整体咨询命中率。