本发明涉及大数据分析技术领域，公开了一种中药饮片售后服务成本预估方法、装置及计算机设备。通过本发明创造，提供了一种可助力中药饮片售卖平台运转的售后服务成本估算方案，即在获取由中药饮片售卖平台记录的历史售卖数据和历史售后退货数据后，可在用户行为分析的基础上，结合中药饮片的自身特性和在不同区域的仓储环境，实现针对个体客户及单种中药饮片的中药饮片售后服务成本预估目的，进而可汇总预估得到各个地区对各种饮片品类的中药饮片售后服务成本，以便提供给运营和营销部门，为后续客户维护提供参考，可进一步助力降低平台的售后服务成本，避免药材资源的浪费，提升客户体验。