本公开实施例涉及一种客服信息展示方法、装置、设备及介质，其中该方法包括：响应于人工客服转换操作，获取用户与AI客服之间的客服对话音频；将客服对话音频转换为客服对话文本；根据客服对话文本和/或客服对话音频提取对话摘要，对话摘要包括用户属性信息、用户问题和/或用户情绪信息；展示对话摘要和客服对话文本给人工客服。本公开实施例可以将该对话摘要和对话文本展示给人工客服，由于对话摘要中包括用户问题和/或用户情绪等多种类型的信息，使得展示给人工客服的信息更加全面，人工客服通过展示的信息可以了解用户与AI客服之间的对话情况，进而可以更好的服务用户，提升了服务的准确性和服务效率。