本发明公开了一种路由管理方法及装置，涉及大数据资源调度技术领域，其中该方法包括：接收业务部门的服务请求进行路由参数变更；结合转接坐席中心业务场景，基于路由参数变更请求识别多个路由参数，基于所述多个路由参数确定第一业务随路数据；基于第一业务随路数据识别出所属的路由类型；根据路由类型和多个路由参数，获取话务承接中心；基于话务承接中心的在线坐席人数确定由相应的话务承接中心承接话务；根据转接人工业务场景，基于所述多个路由参数确定第二业务随路数据；根据第二业务随路数据识别不同的路由技能，根据不同的路由技能，将服务请求分配到相应的话务承接中心对应的话务员。本发明可以减少路由调整，提高效率。