本发明是关于一种服务大厅管理系统及方法，其中，系统包括：主服务器和微信服务器；主服务器包括主应用服务器和前置应用服务器；其中，主应用服务器用于存储服务大厅管理系统的所有数据，部署服务大厅管理系统的基础配置、排队叫号子系统、评价集中监管子系统、统计报表子系统、视频监控子系统、预警子系统和无纸化发布子系统；前置应用服务器用于与微信服务器进行数据交互，并部署差评视频的处理；微信服务器，用于部署微信预约取号、查看服务大厅的现场情况，以及缓存服务大厅数据、业务类型数据、开放预约时间段数据和限制人数数据；主应用服务器、前置应用服务器和微信服务器之间均通过SOA策略的统一协议接口实现数据无缝衔接、共享和交互。