通话连接方法、装置、智能语音平台及存储介质
公开
摘要
本申请实施例适用于人工智能技术领域，提供了一种通话连接方法、装置、智能语音平台及存储介质，该方法应用于智能语音平台，方法包括：采用神经网络模型提取用户输入的当前文本信息的当前文本特征，以及历史文本信息的历史文本特征；神经网络模型包括注意力机制层和分类层；基于注意力机制层对历史文本特征和当前文本特征进行融合，生成目标文本特征；输入目标文本特征至分类层中，得到目标结果；若目标结果为建立用户与人工坐席的通话连接的结果，则建立用户与人工坐席之间的通话连接。采用上述方法可以减少用户在沟通上所耗费的时间成本。
基本信息
专利标题 ：
通话连接方法、装置、智能语音平台及存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114615378A
申请号 ：
CN202210240276.1
公开（公告）日 ：
2022-06-10
申请日 ：
2022-03-10
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
赖咸立
申请人 ：
平安普惠企业管理有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）
代理机构 ：
深圳中一联合知识产权代理有限公司
代理人 ：
任敏
优先权 ：
CN202210240276.1
主分类号 ：
H04M3/493
IPC分类号 ：
H04M3/493 H04M3/51 G06F40/289 G06F40/35 G06K9/62 G06N3/04 G06N3/08 G10L15/16 G10L15/22
法律状态
2022-06-10 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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