一种服务质量确定方法及装置
公开
摘要
本申请公开了一种服务质量确定方法，可以应用于金融领域或其它领域。包括：获取第一用户使用智能柜台时的视频数据和音频数据，而后，基于所述视频数据和音频数据，确定所述第一用户的情感效价和所述第一用户的情感唤醒度，即确定第一用户在使用智能柜台时的情感状态。进一步地，基于所述第一用户的情感效价和所述第一用户的情感唤醒度，确定所述智能柜台的服务质量。由此可见，利用本方案，可以基于第一用户使用智能柜台时的视频数据和音频数据来确定智能柜台的服务质量，相比于基于用户评价来确定智能柜台的服务质量相比，所参考的因素更加完善，因此，利用本方案，能够准确的确定智能柜台的服务质量。
基本信息
专利标题 ：
一种服务质量确定方法及装置
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114612161A
申请号 ：
CN202210295266.8
公开（公告）日 ：
2022-06-10
申请日 ：
2022-03-24
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
胡雨婷
申请人 ：
中国银行股份有限公司
申请人地址 ：
北京市西城区复兴门内大街1号
代理机构 ：
北京集佳知识产权代理有限公司
代理人 ：
王宝筠
优先权 ：
CN202210295266.8
主分类号 ：
G06Q30/02
IPC分类号 ：
G06Q30/02 G06V40/16 G06V40/20 G06V20/40 G06V10/82 G06N3/04 G06N3/08 G10L15/16 G10L25/63 G06Q10/06 G06Q40/02
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q30/00
商业，例如购物或电子商务
G06Q30/02
行销，例如，市场研究与分析、调查、促销、广告、买方剖析研究、客户管理或奖励；价格评估或确定
法律状态
2022-06-10 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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