智能型客户响应系统、方法及其记录媒体

发明专利申请公布后的驳回

摘要

本发明涉及一种可以使网上购物商城根据客户的通讯要求而智能响应的系统和方法。本发明客户响应系统包括：通过分别安装在信息提供者终端和信息消费者终端的即时通软件执行即时通讯，当信息消费者要求与信息提供者语音通话时，根据信息提供者的实时可响应时段的响应工具和优先顺序信息，在要求时间内按照优先顺序检索信息提供者可通讯响应工具，使信息提供者和信息消费者进行语音通话的即时通服务器；根据即时通服务器输入的消息决定路径后，传给信息提供者终端和信息消费者终端，把语音通讯用呼叫传达出去的代理服务器：用于管理信息提供者和信息消费者的位置，并把位置传给即时通服务器和代理服务器的RS服务器；可以支持网络电话服务的VOIP网关。

基本信息

专利标题：

智能型客户响应系统、方法及其记录媒体

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN1953377A

申请号：

CN200610003340.5

公开（公告）日：

2007-04-25

申请日：

2006-02-05

授权号：

暂无

授权日：

暂无

发明人：

具永培金茂成

申请人：

英特帕克吉市公司

申请人地址：

韩国首尔

代理机构：

北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司

代理人：

余朦

优先权：

CN200610003340.5

主分类号：

H04L12/00

IPC分类号：

H04L12/00 G06Q30/00