本申请实施例公开了一种客户快件管理方法及系统，方法包括：获取目标快件的第一投递信息，第一投递信息包括第一投递地址、基于第一投递地址生成的第一计划投递轨迹和第一快件配送信息；在第一投递地址更改时，获取目标物件的第一当前位置，获取目标快件的第二投递地址；根据第一当前位置以及第一计划投递轨迹确定剩余计划投递轨迹；根据第一当前位置以及第二投递地址生成第二计划投递轨迹；确定剩余计划投递轨迹与第二计划投递轨迹之间的目标相似度；根据目标相似度调整第一快件配送信息，得到第二快件配送信息；更新第一投递信息，得到第二投递信息；根据第二投递信息配送目标快件。采用本申请实施例能够提升快件投递的灵活性。