本发明提供了一种基于人脸识别的客户管理方法及系统。其中，所述方法包括：S1，接收相机获取的客户进入监控区域的视频图像；S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；S3，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；S4，基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则转S5；否则转S1；S5，基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。本发明的方案一方面利用人脸识别技术自动获取到身份信息，另一方面利用客户的活动特征来分析其是否为潜在客户，进而可以快速创建客户档案。