本实用新型公开了一种双套并行工作排队交换机，包括两台交换机，每台交换机上设有用户口；所述两台交换机用户口通过一个用户线二合一设备与用户话机相连；用户线二合一设备包括：用户线转接电路，其上设有接用户话机的外线端口以及与所述的两个交换机用户口连接的内线端口；铃流监测电路，与所述用户线转接电路相连；摘挂机检测电路，与所述用户线转接电路相连；信号相加器，具有两信号输入端和一信号输出端，该两信号输入端分别连接铃流监测电路和摘挂机检测电路；信号监视电路，与所述信号相加器的信号输出端相连；和信号分配电路，与所述用户线转接电路相连。本实用新型实现了双排队交换机并行工作时对坐席的全利用度。