本实用新型公开了一种文字咨询自动应答的系统，包括：用于对服务平台中接收的文字咨询进行中文断句和分词处理的处理平台；用于根据中文断句和分词处理在存储平台查找相应文字咨询结果，并将所述查找的相应文字咨询结果返回给服务平台的搜索平台；用于存储相应文字咨询结果的存储平台，其中：服务平台分别与处理平台和搜索平台相连，存储平台与搜索平台相连，其中：所述处理平台包括：用于对所述文字咨询进行中文断句和分词处理的处理模块；用于存储中文断句和分词处理的结果的存储模块；用于根据存储模块存储的中文断句和分词处理的结果设置问题关键字索引集和语义模型集的设置模块，其中：处理模块与存储模块相连，存储模块与设置模块相连。