本公开提出了一种通信故障判断方法、装置和存储介质，涉及终端技术领域，应用于终端，该方法包括：获取故障上报指令，故障上报指令中包括故障信息，响应于故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态，当工作状态为异常时，发出第一提示信息，第一提示信息用于提示用户终端出现硬件故障，当工作状态为正常时，获取终端上的运行数据，当运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。