本申请实施例提供了一种业务质量分级的方法和装置，所述方法和装置应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端通过网管服务器连接的视联网服务器，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，在申请实施例中运维管理员可利用第一网管客户端对业务质量投诉进行分级管理，并通过网管服务器分配给使用相应的运维人员，使得运维人员可在第二网管客户端上查看该业务质量数据，并依次通过网管服务器、视联网服务器获取产生所述业务质量投诉的视联网终端的业务情况数据，并根据业务情况数据进行具体分析，及时解决当前视联网终端产生投诉的问题，以此提高客户的用户体验感。