一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器

授权

摘要

本发明提供一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器。所述方法包括：接收由顾客客户端发出的客服诉求，对所述客服诉求的处理过程进行记录，形成客诉问题记录；当所述客服诉求需要研发坐席客户端支持时，根据所述客服诉求的内容呼叫所述研发坐席客户端；接入所述研发坐席客户端，由所述研发坐席客户端为所述顾客客户端提供客服服务。通过对所述客服诉求的处理过程进行记录，形成客诉问题记录，当客服诉求不能解决时，由研发坐席客户端依据所述客诉问题记录来提供客服服务，从而使得客服诉求问题能够快速、实时地传递到研发坐席手里，使问题得到迅速的解决。

基本信息

专利标题：

一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN112188013A

申请号：

CN202011001588.4

公开（公告）日：

2021-01-05

申请日：

2020-09-22

授权号：

CN112188013B

授权日：

2022-05-31

发明人：

陆军锋周胜杰

申请人：

康佳集团股份有限公司

申请人地址：

广东省深圳市南山区粤海街道科技园科技南十二路28号康佳研发大厦15-24层

代理机构：

深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙)

代理人：

谢松

优先权：

CN202011001588.4

主分类号：

H04M3/51

IPC分类号：

H04M3/51 H04M3/523 H04L29/08