本发明涉及云技术领域，公开了一种客服资源路由方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取并基于用户发送的客服连接请求将用户加入用户队列中；对用户队列进行用户分层，得到对应的业务匹配顺序；当用户队列执行出队操作时，基于业务匹配顺序，将出队的用户与客服业务队列进行第一匹配处理；将第一匹配处理成功的用户分配至对应的客服业务队列；根据分配规则，将第一匹配处理成功的用户与对应的客服业务队列中的在线客服进行第二匹配处理；将第二匹配处理成功的用户分配至对应的在线客服。本方法对访问的用户进行细致的分层，使客服可以对用户进行精细化服务，提高分配客服分配准确度，并且对客服分组强化客服专业技能，提升服务质量。