一种来电处理方法、装置和电子设备
实质审查的生效
摘要
本发明提供一种来电处理方法、装置和电子设备，其中，所述来电处理方法，包括：在接收到从客户端发送的来电请求的情况下，确定来电用户的用户等级和待办理的目标业务；确定目标坐席组的坐席状态信息，其中，所述目标坐席组为处理所述目标业务的坐席组；基于所述来电用户的用户等级、所述目标业务和所述坐席状态信息确定第一等待时长；将所述第一等待时长发送至所述客户端。本发明实施例提供的方案至少可以解决现有的来电处理方式易导致用户体验效果差的问题。
基本信息
专利标题 ：
一种来电处理方法、装置和电子设备
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114338925A
申请号 ：
CN202011057131.5
公开（公告）日 ：
2022-04-12
申请日 ：
2020-09-30
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
夏福森吴海英罗展松蒋宁刘磊杨砚
申请人 ：
马上消费金融股份有限公司
申请人地址 ：
重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼
代理机构 ：
北京银龙知识产权代理有限公司
代理人 ：
许静
优先权 ：
CN202011057131.5
主分类号 ：
H04M3/523
IPC分类号 ：
H04M3/523
法律状态
2022-04-29 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04M 3/523
申请日 : 20200930
申请日 : 20200930
2022-04-12 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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