本申请实施例提供了一种虚拟道具的补偿方法及相关设备，用于在降低误识别用户的流失率的同时，减少直播平台的支出。该方法包括：在误识别用户群中选取用户数量相等的用户组A和用户组B，并对用户组A中的用户进行道具补偿；根据在预设时长后用户组A和用户组B中用户的留存信息，对用户组A和用户组B中的用户进行流失标记；获得第一流失特征在用户组A和用户组B中对各流失标记的影响差异，并根据影响差异获得对用户补偿与否，对具备第一流失特征的用户的第一影响力；获得第一流失特征的取值对用户流失的第二影响力；获得目标用户补偿与否的流失差异度；若流失差异度大于流失异常度阈值，则确定对目标用户进行虚拟道具补偿。