本发明实施例提供了一种订单分配方法及装置，涉及网约车技术领域。所述订单分配方法包括：获取第一用户类型；其中，第一用户类型为已分配给目标车辆的第一拼车订单的下单乘客对应的用户类型；确定第二拼车订单；其中，第二拼车订单的下单乘客对应的第二用户类型与第一用户类型相匹配；第二用户类型与第一用户类型相匹配是指：第二用户类型的下单乘客与第一用户类型的下单乘客拼车产生不满意事件的概率小于或等于预设值；将第二拼车订单分配给目标车辆。本发明实施例提供的技术方案，能够在一定程度上解决现有技术中拼车乘客之间因发生矛盾冲突，导致产生投诉事件或差评事件，进而影响用户对网约车平台的信任度的问题。