本发明公开了一种用于药店服务人员的问询辅助方法及系统，该方法包括步骤：采集现场的语音，识别并提取与症状相关的第一关键词集合；将与症状相关的第一关键词集合，在症状‑病症‑用药数据数据库中进行查询，得到一个以上的病症以及对应的症状和用药数据；将一个以上的病症以及对应的用药数据排序后向药店服务人员展示以供药店服务人员选择。本发明采用自动采集现场的语音，可以边问询边自动查询，可在不给药店服务人员增加操作负担的前提下给药店服务人员提供帮助。可弥补药店服务人员的专业知识不足，避免向顾客提供不专业的意见。