本发明公开一种基于客服营销场景下的数据挖掘方法及装置。该方法包括获取客服营销场景下的原始数据中所有与业务逻辑相关或潜在相关的目标字段，对目标字段进行数据预处理、数据降维以及字段间相关性计算，通过决策树分类器构建数据模型，选取最优树算法进行树图输出，抽取树图中显著正向分类的分支和显著负向分类的分支，进行符合业务逻辑的梳理后生成规则；将生成的规则进行整合，梳理和筛选，部署上线同时对每个客户的命中情况进行记录；获取客服营销场景下的新数据，并根据新数据进行数据模型迭代以及规则新增；本发明得到的基于客服营销场景下的规则更加细化且覆盖多维度，更加客观，简便快捷，可解释性强。