本申请是关于故障机流程管理方法以及系统，其特征在于，包括以下步骤：获取故障机的身份识别码以及故障类型；根据所述身份识别码向分拣点发送故障截流指令，使得分拣点截流所述故障机，并指示运送设备将所述故障机运送至故障返修点；根据所述身份识别码以及所述故障类型，确定所述故障机的故障返修方案；向所述故障返修点发送故障维修指令。本申请提供的方法通过将故障机的信息在检测点、分拣点和故障返修点之间进行实时通讯，及时分拣出故障机；同时，检测点将故障维修指令发送到故障返修点，使得故障返修点能够快速确定当前扫描的空调机是否为故障机，并获取到该故障机的故障返修方案，防止返修时误将合格机当成故障机。