本发明涉及一种在线用户信息交互的方法、装置、设备及存储介质。其中，该方法包括步骤：获取已匹配组合的在线用户的用户角色和交互过程的流程信息；根据所述流程信息，确定当前流程中的指引信息；根据所述用户角色和所述流程信息，确定用户在当前流程中的用户类型；向所有用户同步发送所述指引信息，向所述第一类用户发送指示信息，其中，所述指示信息用于指示用户回复；接收根据所述指示信息反馈的回复信息；根据所述流程信息和所述回复信息，跳转到对应的流程。对于有流程、环节、顺序等要求的在线交互活动，本发明通过向在线用户发送指引信息和要用户回复的指示信息，引导用户操作，降低用户出错的概率，特别适用在在线授权见证平台上。