本申请提供了一种客户需求确定方法，包括：确定针对目标对象的样本集合，样本集合包含不同的客户表达样本，客户表达样本体现了客户对目标对象所表达的服务观点；对于样本集合中的每条客户表达样本，为该客户表达样本中的各个客户观点内容的编码结果赋予权值，使赋予的权值、与该客户表达样本中的客户观点个数呈反相关关系，以计算得到各个客户观点内容的编码结果在加权后的赋值结果；对于样本集合中的每一客户观点内容，对该客户观点内容对应的各个加权后赋值结果进行汇总，根据汇总结果确定该客户观点内容对应的客户需求程度。该方法能够识别出客户最真实的需求点。本申请还提供了一种客户需求确定装置、设备及计算机可读存储介质。