本发明公开了一种基于群聊内容语义分析的事故监控系统及方法，适用于线上购物平台；属于电子商务领域，包括：事故知识库、获取单元、解析单元、预判单元、监控管理单元。本发明的有益效果在于：本发明通过对用户的反馈的记录进行分析，可以准确的定位事故，避免由于用户的表达不清或对事故的错误认知导致技术人员错误的判断事故原因，并从已有的事故知识库中得到可能引起该事故的多种原因，辅助技术人员尽快修复，解决用户的问题，增强用户体验感；同时技术人员无需与反馈的用户一一沟通问题，节约时间，提高问题的解决效率。