一种对智能客服进行人工介入的判断方法及装置
实质审查的生效
摘要
本发明实施例提供了一种对智能客服进行人工介入的判断方法及装置，解决了在应用智能客服的过程中人工客服介入时机不准确和可配置性差的问题。所述对智能客服进行人工介入的判断方法包括：采集用户内容和上下文信息，基于所述用户内容和所述上下文信息更新所述上下文指标值；基于更新后的所述指标值判断是否需要人工介入。
基本信息
专利标题 ：
一种对智能客服进行人工介入的判断方法及装置
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114418589A
申请号 ：
CN202111520087.1
公开（公告）日 ：
2022-04-29
申请日 ：
2021-12-13
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
刘坤
申请人 ：
珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司
申请人地址 ：
广东省珠海市前山金鸡西路
代理机构 ：
北京聿宏知识产权代理有限公司
代理人 ：
金淼
优先权 ：
CN202111520087.1
主分类号 ：
G06Q30/00
IPC分类号 ：
G06Q30/00
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q30/00
商业，例如购物或电子商务
法律状态
2022-05-20 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06Q 30/00
申请日 : 20211213
申请日 : 20211213
2022-04-29 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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